Вернуть или отменить покупку

Как оформить возврат?

Чтобы оформить возврат, обратитесь в магазин, где вы совершали покупку. Вернуть можно как всю покупку, так и только ее часть — например, если в чеке указано несколько товаров. Точную сумму возврата мы рассчитаем исходя из того, сколько долей вы выплатили на момент возврата. Что делать, если я захочу вернуть часть заказа

Деньги вернем на вашу карту в течение 14 дней после того, как получим уведомление от магазина о возврате. Иногда уведомление от магазина приходит не сразу, а только через несколько дней после того, как вы оформили возврат, — это связано с процедурой возврата внутри магазина. После получения нами уведомления точный срок зачисления денег будет зависеть от банка-эмитента и платежной системы вашей карты.

Можно ли при возврате получить наличные от магазина?

Нет, так сделать не получится, потому что все возвраты проходят через наш сервис, а мы все расчеты с магазинами-партнерами и клиентами проводим только в безналичной форме.

Чтобы оформить возврат, обратитесь в магазин, в котором сделали покупку. В течение 14 дней после того, как магазин пришлет нам уведомление о возврате, вернем деньги на вашу карту, которой вы оплатили покупку.

Что делать, если оплатил Долями, но товара не оказалось в наличии?

Если товара нет в наличии, магазин сообщит нам об этом и мы вернем вам на карту списанный платеж в течение 14 дней. Точный срок возврата зависит от банка-эмитента вашей карты и от платежной системы.

Как отменить заказ, если он еще не отправлен?

Обратитесь в магазин, в котором вы делали заказ. Отмена заказа происходит по правилам магазина.

Мы вернем деньги в течение 14 дней после того, как магазин сообщит нам об отмене. Точный срок возврата денег зависит от банка-эмитента вашей карты и от платежной системы.

Что делать, если мой товар не прибыл или прибыл поврежденным?

Обратитесь в магазин для оформления возврата. Магазин обработает ваш запрос и пришлет нам уведомление. Если потребуется возврат, мы вернем деньги в течение 14 дней после того, как магазин сообщит нам об отмене заказа. Точный срок зависит от банка-эмитента вашей карты и от платежной системы.

Что делать, если я захочу вернуть часть заказа?

Это возможно, если в чеке при оплате Долями было несколько товаров. Например, клиент купил Долями три товара за 3 000, 7 000 и 6 000 ₽ на общую сумму 16 000 ₽.

Обратитесь в магазин для оформления возврата. Магазин обработает ваш запрос и пришлет нам уведомление. Мы перечислим вам деньги за возвращенный товар в течение 14 дней. Срок зависит от банка-эмитента вашей карты и от платежной системы.

Почему после возврата товара с меня всё еще списывают оплату?

Такое может произойти, если возврат произошел не на всю сумму покупки или мы так и не получили уведомление от магазина.

При возврате части товаров уже уплаченная часть денег возвращается на карту, а следующие платежи уменьшаются на стоимость возвращенной покупки.

Например, вы оформили в Долями покупку на 16 000 ₽: в заказ вошли куртка за 7 000 ₽, шапка за 3 000 ₽ и кроссовки за 6 000 ₽. Сумма покупки разбилась на четыре платежа, первый платеж на 4 000 ₽ списался сразу.

Через неделю вы решили вернуть кроссовки, потому что они оказались бракованными. Вы сообщили об этом в магазин, который подтвердил брак и отправил нам уведомление о возврате. После получения уведомления в течение 14 дней мы вернем на вашу карту 1 500 ₽ — это четверть от стоимости кроссовок, которую вы уплатили при списании первого платежа.

Общая стоимость заказа станет равна 10 000 ₽, потому что кроссовки теперь не учитываются. А три оставшихся платежа уменьшатся до 2 500 ₽ каждый.

Если вы возвращали всю сумму покупки, а платежи все равно списываются, это значит, что мы не получили уведомление от магазина. Обратитесь в магазин и попросите их проверить, отправили они нам уведомление о возврате или нет. Если магазин утверждает, что все уведомления отправил, опишите ситуацию в чате приложения Долями или на сайте dolyame.ru — значок чата в правом нижнем углу. Мы разберемся в ситуации и поможем.

После получения уведомления от магазина о возврате мы перечислим деньги в течение 14 дней. Точный срок зависит от банка-эмитента и платежной системы вашей карты.

Если 14 дней уже прошло, а деньги за возврат покупки вам не пришли — напишите в чате приложения Долями или на сайте dolyame.ru.

imageBlock

Чтобы написать в чат на сайте, нажмите на значок в правом нижнем углу экрана

Какой информации не хватило?