Как вернуть или отменить покупку
Как оформить возврат?
Чтобы оформить возврат, обратитесь в магазин, где вы совершали покупку. Вернуть можно как всю покупку, так и только ее часть — например, если в чеке указано несколько товаров. Точную сумму возврата мы рассчитаем исходя из того, сколько долей вы выплатили на момент возврата. Что делать, если я захочу вернуть часть заказа
Деньги вернем на вашу карту в течение 14 дней после того, как получим уведомление от магазина о возврате. Иногда уведомление от магазина приходит не сразу, а только через несколько дней после того, как вы оформили возврат, — это связано с процедурой возврата внутри магазина. После получения нами уведомления точный срок зачисления денег будет зависеть от
Можно ли при возврате получить наличные от магазина?
Нет, так сделать не получится, потому что все возвраты проходят через наш сервис, а мы все расчеты с
Чтобы оформить возврат, обратитесь в магазин, в котором сделали покупку. В течение 14 дней после того, как магазин пришлет нам уведомление о возврате, вернем деньги на вашу карту, которой вы оплатили покупку.
Что делать, если оплатил Долями, но товара не оказалось в наличии?
Если товара нет в наличии, магазин сообщит нам об этом и мы вернем вам на карту списанный платеж в течение 14 дней. Точный срок возврата зависит от
Как отменить заказ, если он еще не отправлен?
Обратитесь в магазин, в котором вы делали заказ. Отмена заказа происходит по правилам магазина.
Мы вернем деньги в течение 14 дней после того, как магазин сообщит нам об отмене. Точный срок возврата денег зависит от
Что делать, если мой товар не прибыл или прибыл поврежденным?
Обратитесь в магазин для оформления возврата. Магазин обработает ваш запрос и пришлет нам уведомление. Если потребуется возврат, мы вернем деньги в течение 14 дней после того, как магазин сообщит нам об отмене заказа. Точный срок зависит от
Что делать, если я захочу вернуть часть заказа?
Это возможно, если в чеке при оплате Долями было несколько товаров. Например, клиент купил Долями три товара за 3 000, 7 000 и 6 000 ₽ на общую сумму 16 000 ₽.
Обратитесь в магазин для оформления возврата. Магазин обработает ваш запрос и пришлет нам уведомление. Мы перечислим вам деньги за возвращенный товар в течение 14 дней. Срок зависит от
Почему после возврата товара с меня всё еще списывают оплату?
Такое может произойти, если возврат произошел не на всю сумму покупки или мы так и не получили уведомление от магазина.
При возврате части товаров уже уплаченная часть денег возвращается на карту, а следующие платежи уменьшаются на стоимость возвращенной покупки.
Например, вы оформили в Долями покупку на 16 000 ₽: в заказ вошли куртка за 7 000 ₽, шапка за 3 000 ₽ и кроссовки за 6 000 ₽. Сумма покупки разбилась на четыре платежа, первый платеж на 4 000 ₽ списался сразу.
Через неделю вы решили вернуть кроссовки, потому что они оказались бракованными. Вы сообщили об этом в магазин, который подтвердил брак и отправил нам уведомление о возврате. После получения уведомления в течение 14 дней мы вернем на вашу карту 1 500 ₽ — это четверть от стоимости кроссовок, которую вы уплатили при списании первого платежа.
Общая стоимость заказа станет равна 10 000 ₽, потому что кроссовки теперь не учитываются. А три оставшихся платежа уменьшатся до 2 500 ₽ каждый.
Если вы вернули всю сумму, а платежи все равно списываются, это значит, что мы не получили уведомление от магазина. Попросите магазин проверить, отправили ли нам уведомление о возврате.
Если в магазине утверждают, что уведомление отправили, опишите ситуацию в чате поддержки. Для этого в приложении Долями на Главной нажмите на свой профиль в левом верхнем углу, затем выберите «Поддержка».
После получения уведомления от магазина о возврате мы перечислим деньги в течение 14 дней. Точный срок зависит от
Если прошло 14 дней, а деньги не вернулись, напишите в чат поддержки в приложении Долями.
Написать в поддержку можно в приложении Долями: на Главной нажмите на свой профиль в левом верхнем
Какой информации не хватило?