Причины отказа в Долями
Что делать, если не получается оплатить Долями по решению системы?
Иногда наши внутренние алгоритмы могут не пропустить ваш заказ при оплате Долями, даже если у вас остался лимит на новые покупки. Алгоритмы учитывают множество факторов, в том числе своевременную оплату действующих и прошлых заказов, но порой даже клиентам без просрочек может быть отказано. В этом случае можно попробовать:
- Проверить правильность электронной почты, телефона и ФИО в приложении «Долями» и, если есть ошибка, написать в чат.
- Повторить попытку, в этот раз оформив заказ на меньшую сумму.
Служба поддержки не может изменить решение системы и повлиять на внутренние алгоритмы, если вам отказано
Если вам не удалось оплатить покупку по решению системы, а советы выше не подошли, скорее всего, оформить данный заказ через Долями не получится. В этом случае вы сможете оплатить заказ стандартными способами.
По каким еще причинам не получится оформить оплату Долями?
Оплата может не проходить по разным причинам. Вот самые частые.
Пропущен платеж по текущему заказу. Если вы забыли внести деньги по действующему заказу в назначенный день, оформить новый заказ не получится. Проверить график платежей за предыдущие покупки можно в приложении «Долями» на вкладке «Заказы».
Оплатите просроченный платеж и попробуйте оформить новую покупку еще раз. Если всё равно не получается, напишите нам: нажмите на кнопку чата в правом нижнем углу на сайте dolyame.ru или в чате приложения «Долями».
Предыдущий заказ не подтвержден магазином. Чаще всего подтверждение приходит почти сразу, но иногда бывают задержки до трех дней. Точный срок зависит от конкретного магазина. В этом случае нужно дождаться подтверждения предыдущего заказа и повторить оформление следующей покупки.
Превышен денежный лимит. В большинстве магазинов максимальная сумма оставшихся платежей (сумма покупки за вычетом первого платежа) для заказов Долями составляет 30 000 ₽, поэтому покупка дороже этой суммы может не пройти. Чтобы этого избежать, перед оформлением покупки сверьте ее стоимость с оставшимся у вас лимитом на покупки Долями. Что такое лимит в Долями
Банковская карта принадлежит другому человеку. Оплатить заказ можно только своей картой. ФИО в приложении «Долями» должно совпадать с ФИО владельца банковской карты, иначе появится сообщение об отказе. Как в приложении «Долями» привязать новую карту
Вам нет 18 лет. Каждый покупатель при оплате заказа Долями соглашается с
Если превышен лимит по сумме покупок или просрочен платеж, новую покупку оплатить не получится. На вкладке «Заказы» появится сообщение с причиной
Какой информации не хватило?