Долями
Помощь бизнесу
Ограничения на продажу с Долями

Ограничения на продажу с Долями

Что нельзя продавать с Долями?

Подарочные карты и сертификаты. Оплата таких товаров частями несет для нас риски, и пока мы ограничиваем возможность их покупки.

Продавцам нужно запрещать способ оплаты Долями при покупке сертификатов. Для этого попросите разработчика добавить нотификацию о том, что Долями нельзя оплачивать сертификаты. Иначе пользователь получит отказ по всему заказу.

Как лучше сообщить покупателю, что товар нельзя оплатить Долями?

Как именно информировать клиента — решать вам. Мы рекомендуем использовать все варианты или выбрать один:

  • добавить нотификацию о том, что Долями нельзя оплачивать сертификаты — это делает разработчик магазина;
  • скрыть способ оплаты в конкретной карточке товара для сертификатов;
  • скрыть способ оплаты для всего заказа, если там есть сертификат.

У меня много отказов. Что происходит?

Напишите об этом на почту partners@dolyame.ru. Сотрудники изучат ситуацию и выяснят, почему так происходит.

Помните, что мы не можем гарантировать одобрение всех заявок. Вот пара ошибок, из-за которых может прийти отказ:

  1. У покупателя два заказа, по которым еще не погашены платежи — это максимум.
  2. У покупателя есть просрочки платежей по действующему заказу.
  3. Общая сумма активных заказов покупателя больше 30 000 ₽.

Можно ли при подтверждении заказа изменять его состав и сумму?

Да, если одновременно выполняются два условия:

  1. Новая сумма заказа меньше или равна исходной. Если новая сумма выше, заказ не получится изменить.
  2. Статус заказа должен быть «Ждет подтверждения». Если заказ уже подтвержден, его не получится изменить. Какие статусы еще могут быть у заказа

Покупатель заказал кроссовки за 6 000 ₽ и толстовку за 4 000 ₽ — в сумме на 10 000 ₽. Менеджер собирался подтвердить заказ, а потом заметил, что толстовки кончились, и договорился с покупателем об отмене этого товара. Изменить заказ удалось, потому что новая сумма заказа стала ниже изначальной.

Если бы покупатель попросил заменить толстовку на более дорогой товар, новая сумма заказа превысила бы начальную. Продавцу пришлось бы отменять заказ и оформлять новый.

Чтобы изменить состав и сумму заказа, потребуется помощь разработчика.

Если интегрировали магазин по API, можно полностью изменять состав заказа, название товаров и цены — для этого попросите вашего разработчика вызвать метод Commit.

Если интегрировали по CMS, посмотрите инструкцию к ней. Как сделать возврат через CMS: Битрикс, WordPress или OpenCart

Какой информации не хватило?