Ограничения на продажу с Долями

Что нельзя продавать с Долями?

Подарочные карты и сертификаты. Оплата таких товаров частями несет для нас риски, и пока мы ограничиваем возможность их покупки.

Продавцам нужно запрещать способ оплаты Долями при покупке сертификатов. Для этого попросите разработчика добавить нотификацию о том, что Долями нельзя оплачивать сертификаты. Иначе пользователь получит отказ по всему заказу.

Как лучше сообщить покупателю, что товар нельзя оплатить Долями?

Как именно информировать клиента — решать вам. Мы рекомендуем использовать все варианты или выбрать один:

добавить нотификацию о том, что Долями нельзя оплачивать сертификаты — это делает разработчик магазина;
скрыть способ оплаты в конкретной карточке товара для сертификатов;
скрыть способ оплаты для всего заказа, если там есть сертификат.

У меня много отказов. Что происходит?

Сообщите нам об этом удобным способом. Мы изучим ситуацию и выясним, почему так происходит. Какие есть способы для связи

Мы не можем гарантировать одобрение всех заявок. Причины для отказа могут быть разными: например, если у покупателя есть просрочки платежей по действующему заказу или превышен индивидуальный лимит. Какие лимиты есть в Долями

Можно ли при подтверждении заказа изменять его состав и сумму?

Да, если одновременно выполняются два условия:

Новая сумма заказа меньше или равна исходной. Если новая сумма выше, заказ не получится изменить.
Статус заказа должен быть «Ждет подтверждения». Если заказ уже подтвержден, его не получится изменить. Какие статусы еще могут быть у заказа

Покупатель заказал кроссовки за 6 000 ₽ и толстовку за 4 000 ₽ — в сумме на 10 000 ₽. Менеджер собирался подтвердить заказ, а потом заметил, что толстовки кончились, и договорился с покупателем об отмене этого товара. Изменить заказ удалось, потому что новая сумма заказа стала ниже изначальной.

Если бы покупатель попросил заменить толстовку на более дорогой товар, новая сумма заказа превысила бы начальную. Продавцу пришлось бы отменять заказ и оформлять новый.

Чтобы изменить состав и сумму заказа, потребуется помощь разработчика.

Если интегрировали магазин по API, можно полностью изменять состав заказа, название товаров и цены — для этого попросите вашего разработчика вызвать метод Commit.

Если интегрировали по CMS, посмотрите инструкцию к ней. Как сделать возврат через CMS: Битрикс, WordPress или OpenCart

Какой информации не хватило?