Долями
Помощь покупателю
Оплатить покупку

Оплатить покупку Долями

Как проходит оплата Долями в интернет-магазине?

Процесс покупки в интернет-магазине выглядит так:

  1. Выбираете товар на сайте одного из партнеров Долями либо ищете подходящий магазин на сайте dolyame.ru или в приложении Долями — в этих случаях переведем вас на сайт партнера. Как скачать приложение «Долями»
  2. Добавляете нужный товар в корзину и переходите к оплате.
  3. Указываете «Оплата Долями» в качестве способа оплаты.
  4. Вводите данные карты, как если бы просто оплачивали покупку, или выбираете в качестве оплаты T-Pay (для владельцев дебетовых и кредитных карт Т-Банка). Как оплатить покупку через T-Pay
  5. Вносите первый платеж. Следующие три платежа автоматически будут списываться с указанной карты каждые две недели.
imageBlock

В приложении «Долями» выберите нужную категорию товара и магазин, после чего система переведет вас на сайт партнера. Оформите там покупку как обычно, но при выборе способа оплаты укажите «Оплата Долями»

Как оплатить Долями на кассе магазина?

Актуальный список магазинов, которые принимают оплату на кассе, можно найти в приложении «Долями» на вкладке «В магазине» или на сайте dolyame.ru, выбрав в списке магазинов фильтр «Оплата на кассе».

Чтобы оплатить покупку на кассе:

  1. Скажите кассиру, что хотите оплатить покупку Долями.
  2. Отсканируйте QR-код, с которым поможет кассир, и перейдите по ссылке из него.
  3. Проверьте название магазина, стоимость покупки и график платежей. Если всё в порядке, нажмите «Оплатить Долями».
  4. Если покупаете Долями впервые: введите свой номер телефона, а затем код подтверждения из СМС. Укажите свои ФИО, дату рождения и электронную почту для создания аккаунта. Добавьте банковскую карту для оплаты первой доли.
    Если уже были покупки Долями: нажмите «Войти по СМС-коду» и введите код из СМС.
  5. Оплатите первую долю. Следующие три платежа будут автоматически списываться с указанной карты каждые две недели.

Как оплатить покупку Долями через T-Pay?

T-Pay — это способ оплаты покупок в интернете с помощью приложения Т-Банка. Сервис доступен владельцам дебетовых и кредитных карт Т-Банка с любой платежной системой: Visa, Mastercard или «Мир». При использовании T-Pay не нужно вводить данные карты — достаточно выбрать счет в Т-Банке, с которого хотите оплатить покупку. Как оплачивать покупки в интернете через T-Pay

Чтобы оплатить покупку Долями через T-Pay:

  1. Оформите заказ в интернет-магазине с помощью Долями — подробнее про этот процесс мы рассказали в отдельном вопросе.
  2. Выберите T-Pay в качестве способа оплаты.
  3. Оплатите первую долю. При оформлении через телефон выберите счет, с которого спишется сумма первой доли. При оформлении через компьютер отсканируйте появившийся QR-код с помощью камеры телефона.
  4. Информация об оплате придет на электронную почту, которая указана в приложении Т-Банка (на главном экране вверху выберите свое имя → «Ваши данные»). График оплаты следующих долей появится в приложении Долями. Они будут списываться со счета, который был выбран при оплате через T-Pay. Как в приложении Долями привязать новую карту
imageBlock

Если интернет-магазин работает с T-Pay, вы увидите этот способ в вариантах оплаты

Как использовать промокод при покупке с помощью Долями?

Чтобы использовать промокод на скидку при оформлении заказа в Долями:

  1. Добавьте в корзину нужный товар на сайте магазина-партнера.
  2. Выберите «Оплата Долями» в качестве способа оплаты при оформлении заказа, после чего откроется страница оплаты заказа Долями.
  3. На странице оплаты заказа Долями нажмите «Промокод» и в появившемся окне введите промокод вручную или выберите уже добавленный.
  4. Нажмите «Применить», чтобы активировать промокод.

Условия применения промокода:

  • Промокод действует при оформлении заказа в Долями через сайт или кассу магазина-партнера.
  • Промокод не действует при покупке в приложении магазина-партнера.
  • Скидка действует на последний платеж из четырех.
  • У промокода могут быть дополнительные условия получения и использования. Например, промокод может действовать только на первую покупку или на покупку от определенной суммы — уточняйте это на странице акции.
imageBlock

Чтобы использовать промокод, выберите «Промокод» на экране оплаты заказа, введите или выберите промокод и нажмите «Применить»

Все платежи одинаковы по размеру?

Нет, всю сумму покупки мы разбиваем на четыре части, но иногда сумма одного из платежей может отличаться. Так может происходить, например, из-за округления: первые три платежа округляются до целого числа в меньшую сторону, а к последнему платежу добавляется этот остаток.

Допустим, вы оформили заказ Долями на 9 550 ₽. Первые три платежа сервис округлит до 2 387 ₽, а последний платеж будет равен 2 389 ₽:

2 387 + 2 387 + 2 387 + 2 389 = 9 550 ₽.

Как перечислять оставшиеся платежи?

Специально перечислять платеж никуда не придется. В день оплаты сервис автоматически спишет средства с вашей карты, которой вы оплачивали покупку. Платеж спишется с 10:00 до 12:00 по московскому времени. Нужно лишь убедиться, что на карте к этому моменту есть достаточная сумма. Как привязать новую карту в приложении «Долями»

Процесс списания платежей будет выглядеть так:

  1. Первый платеж спишется в момент оформления заказа.
  2. Второй платеж автоматически спишется с карты через 14 дней после подтверждения магазином вашего заказа.
  3. Оставшиеся два платежа спишутся с шагом в две недели.

За день до очередного платежа мы пришлем вам бесплатное СМС и письмо на электронную почту с напоминанием и указанием необходимой суммы.

Также вы всегда сможете посмотреть график платежей в приложении «Долями»: вкладка «Заказы» → выберите покупку, по которой хотите увидеть график платежей.

При желании вы сможете в любой момент сделать досрочный платеж, внеся часть либо всю оставшуюся сумму покупки. Если вносите досрочно часть от общей суммы покупки, она должна быть не меньше регулярного платежа. Как внести всю сумму покупки раньше срока

imageBlock

В приложении «Долями» можно проверить, сколько платежей уже внесено, сколько еще осталось и какие суммы для них потребуются

Что делать, если регулярный платеж не прошел?

Если возникнут какие-то проблемы со списанием платежа, мы пришлем уведомление в пуш-сообщении и в СМС. Убедитесь, что на карте есть необходимая сумма. Если ее нет, как можно скорее пополните карту. Также убедитесь, что карта активна и у нее не закончился срок действия. Как привязать к Долями новую карту

Сервис будет пытаться списать деньги каждый день, начиная с даты очередного платежа. Если в течение 2 дней с даты очередного платежа мы не сможем списать с вашего счета нужную сумму, возникнет риск штрафа. Что будет, если не внести платеж вовремя

Если нужная сумма на карте есть, но платеж не списывается, — обратитесь в чат на сайте dolyame.ru или в приложении «Долями».

imageBlock

О том, что платеж не прошел, вы сможете узнать в приложении «Долями» в карточке вашего заказа. При необходимости к заказу можно привязать другую карту, если у текущей закончился срок действия или на ней не хватает денег

Что будет, если просрочить платеж?

Нам придется начислить штраф — до 7% от невыплаченной доли. Кроме того, при невнесении очередного платежа у клиента может пропасть возможность оформлять новые заказы в Долями, пока он не погасит долг. После погашения задолженности покупки в Долями можно будет делать как раньше.

Чтобы вы не забыли об очередном платеже, мы напомним о нем за день до необходимой даты, отправив вам бесплатное СМС с суммой платежа.

Например, клиент сделал заказ в Долями на 16 000 ₽. Первый платеж в размере 4 000 ₽ списался сразу, а остальные три платежа по 4 000 ₽ спишутся позже, с шагом в две недели.

Через две недели на карте клиента оказалось лишь 3 700 ₽ — это меньше суммы регулярного платежа, поэтому плата не списалась и клиенту было отправлено СМС с напоминанием.

В течение трех дней после даты регулярного платежа мы будем пробовать списать деньги. Если на четвертый день на карте клиента так и не будет 4 000 ₽ для списания регулярного платежа, ему будет начислен штраф: 4 000 × 7% = 280 ₽. В итоге нужно будет внести уже 4 280 ₽, но следующие платежи останутся прежними.

Можно ли изменить дату оплаты?

Нет, перенести платеж на другую дату не получится. Но вы сможете в любой день досрочно внести деньги за любой следующий платеж или полностью оплатить оставшуюся часть заказа в приложении «Долями» — никаких комиссий и штрафов за это нет.

imageBlock

Изменить дату платежа нельзя, но можно заранее (до даты платежа) внести деньги за следующий платеж или оплатить досрочно весь заказ целиком

Могу ли я оплатить досрочно?

Да, вы можете в любой момент внести всю оставшуюся сумму покупки или ее часть в приложении «Долями». Но, если вносите досрочно часть от общей суммы покупки, она должна быть не меньше регулярного платежа.

Для этого нужно зайти в «Заказы» → выбрать нужную покупку → нажать «Оплатить сразу», если хотите погасить всю сумму, или «Оплатить сейчас» рядом с платежом, если хотите погасить досрочно только следующую долю.

imageBlock

Можно заранее, до даты платежа, внести деньги за следующий платеж или оплатить весь заказ целиком

Почему при оформлении заказа появился сервисный сбор?

Сервисный сбор мог появиться, чтобы повысить шансы одобрения вашего заказа. Если бы сервисного сбора не было, скорее всего, в покупке Долями вам бы отказали.

Решение о наличии сервисного сбора принимает наша система автоматически. Ни клиент, ни сотрудники поддержки повлиять на решение системы не могут.

Отказаться от сервисного сбора или отменить его в оплаченном заказе не получится.

Вернуть сервисный сбор можно только при возврате товара. После того как вернете товар в магазин, напишите нам в чате службы поддержки: на сайте dolyame.ru или в приложении Долями.

Какой информации не хватило?